Vous équipez votre site d'une alarme reliée à un centre de télésurveillance, et vous vous pensez protégé. Puis un samedi à 3 h, l'alarme se déclenche, le centre vous appelle, et vous réalisez que la suite du scénario repose sur vous, en pyjama, à vingt minutes de route. Ce moment-là, nous l'avons raconté par le détail dans notre article sur la levée de doute. Reprenons la chaîne complète, maillon par maillon.
Trois maillons, trois métiers
- Le système d'alarme détecte : ouverture, mouvement, bris de vitre. Il ne juge pas, il signale, et il signale aussi les faux positifs, un rideau mal fixé, un animal, une coupure de courant.
- Le centre de télésurveillance qualifie à distance : écoute, images si le site en dispose, appel des contacts. Il est à des centaines ou des milliers de kilomètres, il ne verra jamais l'arrière du bâtiment.
- L'agent d'intervention se déplace : c'est la levée de doute physique. Lui seul peut constater l'effraction réelle, sécuriser les lieux et déclencher les forces de l'ordre à bon escient.
Retirez le troisième maillon et la chaîne se termine par un appel téléphonique à un dirigeant endormi. Statistiquement, l'écrasante majorité des déclenchements sont des fausses alertes ; sans agent pour trier, chaque sonnerie devient soit un déplacement personnel de nuit, soit une alerte ignorée. Les deux finissent mal.
Les fausses alertes ne sont pas une fatalité
Un site correctement réglé produit peu de déclenchements intempestifs. Quand ils se multiplient, la cause est presque toujours identifiable : un détecteur de mouvement orienté vers une fenêtre où passe le soleil du matin, une bouche de climatisation qui agite un rideau, un chat qui a trouvé un passage, une porte de quai qui joue dans le vent.
Le coût de ces alertes n'est pas seulement financier. Il est surtout psychologique : au bout de la quinzième sonnerie sans objet, tout le monde cesse d'y croire, et c'est la seizième qui est la bonne. Un relevé des déclenchements sur trois mois, avec l'heure et le détecteur concerné, permet dans la grande majorité des cas de corriger le problème en une intervention technique.
Le délai réel dépend de la géographie
Un engagement d'intervention en quinze minutes n'a de sens que rapporté à une carte. En Guadeloupe, la distance entre Jarry et la Basse-Terre ne se parcourt pas au même rythme à 3 h du matin qu'à 10 h, mais la route de la Traversée ou la RN1 restent la route de la Traversée ou la RN1. Un prestataire qui annonce le même délai pour toute l'île ne dit pas la vérité, ou il facture une couverture qu'il n'a pas.
Demandez d'où part l'agent d'astreinte la nuit, et combien de sites il couvre en même temps. Ce sont les deux questions qui déterminent réellement le délai, bien plus que la ligne du contrat.
Qui a la clé ?
Détail trivial, conséquence majeure. Un agent d'intervention qui ne dispose pas d'un moyen d'accès fait le tour du bâtiment, constate ce qui se voit de l'extérieur, et s'arrête là. Si l'intrusion est intérieure, ou si l'alarme s'est déclenchée sur un local technique, il ne pourra rien dire de plus qu'un voisin attentif.
La remise d'un jeu de clés ou d'un code sous séquestre, avec une procédure écrite sur qui l'autorise et dans quelles conditions, transforme une intervention symbolique en intervention utile. C'est une décision qui demande de la confiance, et c'est précisément pour cela qu'elle se prend avec un prestataire qu'on a choisi sur autre chose que le prix.
Ce qu'il faut regarder dans un contrat d'intervention
Trois points font la différence entre les offres. Le délai d'intervention d'abord, qui doit être réaliste par rapport à la géographie : un engagement de quinze minutes n'a de sens que si l'intervenant est réellement basé dans le secteur. Le contenu de l'intervention ensuite : tour complet du bâtiment ou simple passage devant le portail, compte rendu écrit ou non. La suite enfin : en cas d'effraction avérée, qui reste sur place en attendant que le site soit refermé ? C'est tout l'objet du gardiennage post-effraction, la nuit la plus risquée d'un site étant celle qui suit le cambriolage, vitrine cassée et serrure forcée à l'appui.
En Guadeloupe, nos agents assurent cette chaîne de bout en bout, de la levée de doute au gardiennage d'urgence. Le bon moment pour vérifier votre propre chaîne, c'est avant le premier vrai déclenchement.