Il est 2 h 15, l'alarme de votre entrepôt se déclenche. Chat, coup de vent, volet mal fermé ou intrusion réelle : à cet instant, personne n'en sait rien. C'est précisément le rôle de la levée de doute : vérifier, sur place ou par des moyens techniques, qu'il se passe réellement quelque chose avant de mobiliser qui que ce soit d'autre.
Pourquoi on ne peut pas appeler la police directement
Les forces de l'ordre ne se déplacent pas sur un simple signal d'alarme, et la réglementation encadre leur sollicitation par les opérateurs de télésurveillance : il faut des éléments matérialisant l'infraction. Une levée de doute est donc passée par là avant, qu'elle soit vidéo, audio ou humaine. Sans elle, les fausses alertes se paieraient en déplacements inutiles, et les vraies en crédibilité perdue.
La levée de doute vidéo a fait des progrès, mais elle voit ce que voient les caméras, ni plus ni moins. Un angle mort, une caméra aveuglée ou un simple doute sur les images, et il faut de toute façon envoyer quelqu'un. C'est là que le contrat se joue : qui se déplace, en combien de temps, avec quelles consignes.
Ce qu'un agent fait réellement sur place
L'agent d'intervention fait un tour extérieur complet, cherche les traces d'effraction, vérifie les issues, consigne ce qu'il constate. S'il confirme une intrusion, il sécurise les lieux à distance et alerte les forces de l'ordre avec des faits précis, ce qui change tout dans la rapidité de leur réponse. S'il s'agit d'une fausse alerte, il remet le site sous alarme et vous dormez tranquille. Dans les deux cas, un rapport daté existe le lendemain matin.
Les questions à poser à votre prestataire tiennent en trois lignes : le délai d'intervention contractuel sur votre commune, la localisation réelle des agents la nuit, et ce que contient le rapport après chaque déplacement. Nos équipes couvrent la Guadeloupe depuis Baillif et les communes environnantes ; le fonctionnement détaillé est décrit sur notre page intervention sur alarme.